FAQ
Commande et paiement
Comment passer commande ?
Ajoutez les articles souhaités au panier, puis laissez-vous guider jusqu'au paiement. Vous recevez un e-mail de confirmation dès que votre commande est validée.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, totalement. Tous les paiements sont chiffrés et traités via une connexion sécurisée. Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard et American Express, ainsi que Shop Pay, Apple Pay et Google Pay.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Nous expédions vite, généralement sous 12 à 48h. Pour toute modification ou annulation, écrivez-nous au plus vite à contact@bebelova.com. Si la commande n'est pas encore traitée, nous faisons le nécessaire. Une fois expédiée, elle ne peut plus être annulée.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Votre commande est préparée et expédiée sous 24h à 48h (hors week-ends et jours fériés). Comptez ensuite 5 à 10 jours ouvrés pour la réception. En période de forte affluence, ce délai peut être légèrement prolongé.
Combien coûte la livraison ?
En France métropolitaine, la livraison est à 4,90€, et offerte dès 60€ d'achat. Pour l'Europe (hors France), elle débute à 6,90€ selon le poids. Pour les DOM-TOM et le reste du monde, comptez à partir de 19,90€. Le montant exact s'affiche au moment du paiement. Tous les détails sur notre politique de livraison.
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi. Vous pouvez aussi suivre votre colis à tout moment grâce au lien « Suivre ma commande » en bas de page.
Je n'ai pas reçu mon colis, que faire ?
Si vous n'avez rien reçu après 30 jours ouvrés, contactez-nous à contact@bebelova.com. Nous vous remboursons intégralement, et vous conservez l'article s'il finit par arriver.
Retours et remboursements
Quel est le délai pour retourner un article ?
Vous disposez de 14 jours après réception pour nous retourner un article. Il doit être non utilisé, dans son état et son emballage d'origine.
Comment faire un retour ?
Écrivez-nous à contact@bebelova.com avec votre numéro de commande pour recevoir les instructions. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux. Voir le détail sur la page retours et remboursements.
Comment se passe le remboursement ?
Par défaut, nous émettons un avoir. Si vous préférez un remboursement sur votre moyen de paiement initial, précisez-le par e-mail. Le traitement prend jusqu'à 14 jours après réception de votre retour.
Mon article est cassé ou défectueux ?
Contactez-nous à contact@bebelova.com avec votre numéro de commande et une photo ou une vidéo du problème. Nous procédons au remplacement ou au remboursement sans frais, aucun retour n'est nécessaire.
Personnalisation
Comment personnaliser un produit avec un prénom ?
Sur les produits personnalisables, un champ « Prénom à personnaliser » apparaît sur la fiche produit. Saisissez le prénom souhaité avant d'ajouter au panier : il est repris automatiquement sur votre commande.
La personnalisation allonge-t-elle les délais ?
Très légèrement. Un produit personnalisé demande un petit temps de préparation supplémentaire, sans impact notable sur votre date de réception.
Produits et sécurité
Vos produits sont-ils adaptés aux bébés ?
Oui. Nous sélectionnons des articles pensés pour les tout-petits, avec une attention particulière portée aux matériaux et à la qualité. L'âge ou la tranche d'âge recommandés sont indiqués sur chaque fiche produit.
Comment choisir la bonne taille ?
Chaque fiche concernée comporte un guide des tailles. En cas de doute, écrivez-nous : nous vous aidons à choisir le bon modèle.
Une autre question ?
Notre équipe vous répond avec plaisir à contact@bebelova.com. Nous sommes là pour vous accompagner avant, pendant et après votre commande. Envie de faire plaisir ? Découvrez notre sélection de cadeaux de naissance personnalisés.
