Retours et Remboursements
Retours, remboursements et annulations
Votre satisfaction passe avant tout. Voici, en toute transparence, comment se déroulent les annulations, les retours et les remboursements chez Bébé Lova.
Annuler une commande
Nous traitons les commandes très rapidement, souvent en quelques heures. Si vous souhaitez annuler, contactez-nous le plus tôt possible à contact@bebelova.com.
Tant que la commande n'a pas été préparée ni expédiée, nous l'annulons et vous remboursons intégralement. Une fois la commande en cours de traitement ou expédiée, elle ne peut plus être annulée : il faudra attendre de la recevoir, puis effectuer une demande de retour.
Retourner un article
Vous disposez de 14 jours après réception pour nous retourner un article, que vous ayez changé d'avis ou que le produit ne vous convienne pas.
Pour être accepté, l'article doit être non utilisé, dans son état et son emballage d'origine. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part (mauvaise taille, couleur ou article incorrect) ou de produit défectueux.
Pour lancer un retour, écrivez-nous à contact@bebelova.com afin de recevoir la marche à suivre.
Adresse de retour
Tous les retours doivent être envoyés à notre centre logistique, et à aucune autre adresse :
MIALEBAMA ECOM LLC
1209 Mountain Road Pl NE, Ste N
Albuquerque, NM 87110
États-Unis
Pour tout retour d'une valeur supérieure à 50€, nous vous recommandons un envoi suivi afin d'éviter toute perte.
Échanges
Un échange est possible uniquement pour une autre taille ou couleur du même modèle. Nous n'effectuons pas d'échange vers un produit différent : dans ce cas, nous procédons à un retour classique, suivi d'une nouvelle commande.
Remboursements
Par défaut, nous émettons un avoir utilisable sur la boutique. Si vous préférez être remboursé sur votre moyen de paiement initial, indiquez-le simplement par e-mail. Pour un retour de convenance personnelle (hors erreur ou défaut), des frais de traitement peuvent s'appliquer.
En cas d'erreur ou de défaut de notre part, contactez-nous avec votre numéro de commande et une photo ou une vidéo du problème : nous procédons à un remplacement ou à un remboursement sans frais.
Délai de remboursement
Une fois votre retour reçu, le remboursement est traité sous 14 jours maximum. Selon votre banque, comptez ensuite 3 à 5 jours ouvrables pour voir la somme apparaître sur votre compte. Si rien n'apparaît au-delà, vérifiez auprès de votre banque, puis écrivez-nous à contact@bebelova.com.
Adresse de livraison erronée
Il vous appartient d'indiquer une adresse de livraison exacte lors de la commande. Si vous repérez une erreur, prévenez-nous immédiatement : tant que la commande n'est pas traitée, nous la corrigeons sans problème.
Une fois le colis expédié, nous ne pouvons être tenus responsables d'une livraison impossible. Si le colis nous revient pour adresse incorrecte, nous vous proposons soit un remboursement déduit des frais de port, soit une réexpédition à vos frais.
Besoin d'aide ?
Notre service client vous répond avec plaisir à contact@bebelova.com. Pour les délais et tarifs d'expédition, consultez notre page politique de livraison.
